1. 우리는 고객이 원하는 서비스를 공급하기 위해 최선을 다하겠습니다.
2. 우리는 고객의 입장에서 생각하고 고객에게 불편함이 없도록 스스로 노력하겠습니다.
3. 우리는 고객의 소리를 경청하여 최대한 경영에 반영 하겠습니다.
4. 우리는 고객의 불만족 사항을 신속히 개선하고 시정 하겠습니다.

1. 개 요

• 김대중컨벤션센터는 "지역 및 국제적인 상품, 기술, 정보, 문화교류의 장이 되도록 마케팅 기반구축과 능률적이고 합리적인 경영을 함으로써 시민의 편익과 복리증진 및 지역경제 활성화에 기여함"함을 목적으로 설립되었습니다.
• 고객서비스 헌장은 공공부문 개혁을 통해 국가경쟁력을 높이는 국가정책에 따라 실천 규범으로 마련되었습니다. 이 헌장에는 고객 여러분께서 받으실 수 있는 서비스의 표준과 실천 방향이 제시되어 있습니다.
• 김대중컨벤션센터의 전 임직원은 이 헌장에 담긴 내용을 몸으로 익혀 고객께서 최상의 만족을 느낄 수 있는 서비스를 받으실 수있도록 노력하겠습니다.

2. 우리의 고객

• 김대중컨벤션센터의 설립목적 달성을 위하여 전시회, 박람회, 회의, 세미나 등의 개최 시 우리의 서비스를 이용하는 국내외 개인 및 기업입니다.
• 또한 김대중컨벤션센터의 핵심 사업 수행과 관련된 서비스를 제공받거나 협조관계에 있는 모든 유관기관 및 업체입니다.
• 김대중컨벤션센터가 제공하는 서비스의 최종 소비자나 마케팅 활동의 대상이 되는 국내외 개인 및 기업입니다.

3. 고객을 대하는 우리의 자세

전화상담시

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 전화를 받을 때는 인사말, 소속부서, 이름을 또렷하게 말하겠습니다.
• 문의사항에 대해서는 가급적 전화 받은 직원이 답변 드리도록 하겠으며, 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 반복하지 않 도록 하겠습니다.
• 전화문의 시 즉시 답변 드리겠으며 금방 답변이 곤란한 경우는 24시간 이내에 전화 또는 이메일로 답변해 드리겠습니다.

방문상담시

• 고객을 맞이할 때에는 먼저 자신의 이름과 직명을 밝히고 친절한 자세와 존중하는 마음으로 다른 업무에 우선하여 고객의 업무를 처리토록 하겠습니다.
• 방문 후 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠으며, 업무담당자가 없을 경우에는 그 이유를 정확히 말씀드리고 다른 직원이대신 하여 고객의 의견을 접수토록 하겠습니다.

인터넷상담시

• 인터넷 홈페이지를 통해 김대중컨벤션센터의 서비스에 대한 최신정보를 자세하게 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 홈페이지 "고객센터"를 클릭하여 궁금한 점을 문의하시면 가능한 당일 내 답변을 원칙으로 하고, 시간을 요하는 경우에도 최소한 48시간 내 답변 드리겠습니다.

서면(우편,팩스)상담시

• 민원서류가 접수될 경우 담당부서에 전달하여 고객이 원하는 내용을 신속, 공정, 정확하게 처리하겠습니다.
• 회신 처리기한은 48시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 사정으로 회신 처리기한이 48시간 이상을 요하는 경우에는 그 이유, 처리과정, 처리예정 기한을 알려 드리겠습니다.
• 처리결과는 실명으로 회신하여, 고객이 추가적으로 의문사항이 있을 경우에는 확인 가능하도록 하겠습니다.

4. 서비스의 내용과 제공방법

전시회 및 회의 개최안내 서비스

인터넷(한글, 영어)을 통해 김대중컨벤션센터에서 개최되는 국내외 박람회, 전시회 및 국내외 회의, 세미나 등의 개최에 대한 필요한 정보를 제공해 드리고 있습니다.
세부정보(개최기간, 입장시간, 입장료)는 자동응답시스템(ARS) 서비스를 통하여 제공해 드리고 있습니다.
자세한 내용은 www.kdjcenter.or.kr을 참고하여 주시기 바랍니다.

김대중컨벤션센터 주최 또는 주관전시회 참가안내 서비스

김대중컨벤션센터가 주최 또는 주관하는 전시회에 참가하여 상품전시를 희망하시는 경우에 상담지원을 받으실 수 있는서비스입니다.
주최 또는 주관전시회의 자세한 사항은 www.kdjcenter.or.kr을 참고하여 주시기 바랍니다.

문화, 이벤트 서비스

호남의 문화산업을 주도하고 전통문화를 계승 발전시킬 수 있 는 기회를 제공하기 위해 가능한 범위 내에서 적극적으로 지원하 도록 하겠습니다.
각종 이벤트를 개발하고 지원하여 호남의 이벤트의 중심으로자리매김 함으로써 지역경제 활성화에 기여하겠습니다.

시설, 기계장비, 용구의 임대서비스

김대중컨벤션센터의 전시시설 및 컨벤션시설의 각종 기구 및 비품은 유료로 지원되는 서비스입니다.
신청 접수 후 신속하게 고객과 상담을 하고 제반비용 등 필요한사항을 즉시 알려 드리겠습니다.

견학 안내 서비스

김대중컨벤션센터 견학을 원하시는 고객이 사전접수(인터넷접 수)하시는 경우에는 편안한 관람이 될 수 있도록 일정조정등의 안내를 받으실 수 있습니다.

민원처리 서비스

제 증명서나 확인원을 발급받고자 하는 고객께서는 김대중컨벤션센터 민원사무처리규정에 의한 제 구비서류를 갖추어 해당부서에 신청하시면, 소정의 시간 또는 기간 내에 원하시는 민원서류를 발급받으실 수 있습니다.
공사비, 용역비, 상품대금 및 제 보상비의 경우 발주부서에대금지급을 신청하시면 소정의 기일 내에 지급하여 드리겠습니다.

5. 서비스 시정 및 보상

• 김대중컨벤션센터 서비스에 시정이 요구되거나 발전을 위한 건설적인 의견을 갖고 계시면 서면, 전화 등 방법에 기탄없이 제시하여 주시기 바랍니다. 접수된 고객의 의견은 신속히 검토하여 처리하고 그 결과를 48시간 내 통보해 드리겠습니다.
• 직원의 불친절이나 제공된 서비스에 만족하지 못하여 고객이 이의를 제기했을 경우에는 신속히 보완하여 만족할 수준의서비스를 제공해 드리도록 노력하겠습니다.
• 잘못된 서비스로 고객에게 불편을 초래한 경우에는 사과문과 함께 5,000원 상당의 보상비(문화상품권)를 지급하겠습니다.
• 의견제시 또는 신고하실 곳
  - 인터넷 : 김대중센터 홈페이지 ( www.kdjcenter.or.kr )
  - 경영지원팀 : (우)502-828 광주광역시 서구 치평동 상무누리로 30(치평동 1159-2)
  (전화 : 062-611-2113, 팩스 : 062-611-2009)

6. 서비스에 대한 평가

• 고객에게 약속한 서비스 표준이 약속대로 이행되고 있는가를 수시로 점검하여 서비스 수준을 향상시키려는 노력을 지속적으로 경주하겠습니다.
• 또한, 김대중컨벤션센터 서비스에 대한 고객의 요구와 불만 사항을 파악하고, 이를 사업추진에 반영하기 위해 정기적으로 고객만족도조사를 실시하겠습니다.
• 고객만족도 평가 결과는 홈페이지를 통해 공개하겠으며 잘못된 점은 개선하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

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